Chargé.e d’assistance NL/UK ou UK/FR ou UK/ES-IT – Shift Jour

Fonction

• Au sein de notre service d’assistance aux personnes, vous serez chargé d’aider par téléphone les assurés ayant besoin d’assistance, partout dans le monde.
• Vous accompagnez nos clients depuis l’ouverture d’un dossier jusqu’à la conclusion satisfaisante des demandes d’assistance les plus diverses. Pour ce faire, vous vous appuierez sur notre réseau local ou mondial de prestataires de services et de correspondants.
• Vous n’avez qu’un seul objectif : offrir à nos clients la solution la plus appropriée, avec empathie.
• Vous traitez le dossier avec soin afin que le client n’ait pas à se soucier du suivi. Vous passez sans encombre à travers les conditions et les processus du contrat.
• Vous enregistrez les engagements et le contact que vous avez avec le client dans notre système.
• Votre communication claire garantit un transfert en toute douceur à vos collègues.

Profil

• Vous parlez couramment plusieurs langues, au moins les trois langues suivantes (FR, NL, ENG).
• Les combinaisons suivantes sont aussi intéessantes : Néerlandais-Anglais OU Anglais-Français OU Espagnol-Anglais OU Italien-Anglais,…
• Vous avez quelques années d’expérience dans une fonction similaire ou vous êtes un débutant qui souhaite mettre son diplôme (min. bachelier) et sa rigueur au service de nos assurés dans la détresse, ceci à votre grande satisfaction personnelle.
• Vous tirez de l’énergie de l’aide à distance aux clients et vous cherchez à trouver une solution par un contact téléphonique chaleureux.
• Vous n’avez pas besoin de connaissances médicales préalables. Vous serez soutenu par notre équipe de médecins et d’infirmiers.
• Un horaire fluctuant est synonyme de “liberté” pour vous.
• Votre équipe, votre client et votre responsable apprendront à vous connaître comme un touche-à-tout autonome.

Nous vous offrons

• • Une formation approfondie à l’utilisation de nos outils et processus ;
  • Un environnement de collègues expérimentés et une équipe chevronnée de prestataires d’assistance dans une entreprise dynamique. Nous opérons au niveau local, mais nous pouvons travailler avec la puissance d’un groupe international ;
  • Une mission passionnante et multilingue au sein d’une entreprise chaleureuse, au cœur de Bruxelles et à quelques pas de la Gare du Nord ;
  • Un contrat CDI à temps plein ;
  • Possibilité de télétravail après une période de formation / d’intégration :
  • Horaires de travail en shift, du lundi au dimanche – entre 7 h et 22 h maximum ;

De nombreuses possibilités de développement et un package salarial équitable, complété par des chèques-repas et des avantages extralégaux, tels qu’une assurance groupe et une assurance hospitalisation, ainsi que des remises intéressantes sur nos produits.